OmniChat: a plataforma brasileira que quer transformar o WhatsApp em canal de vendas completo

O Whizz Agent é o coração da proposta da OmniChat: um vendedor virtual que atende no WhatsApp 24 horas por dia e conduz o fluxo completo de compra, da primeira dúvida ao link de pagamento.

• Entende intenção de compra e recomenda produtos do catálogo integrado
• Consulta estoque, preço e prazos de entrega em tempo real
• Fecha pedidos e envia link de pagamento sem intervenção humana
• Transfere para um atendente quando identifica um caso complexo

Nossa leitura: o agente funciona muito bem para catálogos estruturados e perguntas recorrentes. Para produtos de alta consultoria, ainda exige acompanhamento humano bem definido.

Enquanto o Agent atende sozinho, o Copilot trabalha ao lado da equipe humana: sugere respostas, resume o histórico da conversa e busca informações de produto para que o atendente responda mais rápido.

• Sugestões de resposta com base no contexto da conversa
• Resumo automático de atendimentos longos
• Busca de fichas técnicas e políticas da loja em segundos
• Ajuste de tom (mais formal ou mais próximo) com um clique

Nossa leitura: ganho real de tempo por atendimento. As sugestões são boas, mas precisam de uma base de conhecimento bem alimentada para brilhar.

A plataforma dispara mensagens automáticas no WhatsApp para clientes que abandonaram o carrinho, com o produto, o valor e um link direto para concluir a compra — e permite escalonar a régua em várias etapas.

• Régua em múltiplos toques com intervalos configuráveis
• Personalização com nome, itens e cupom condicional
• Relatório de receita recuperada por campanha
• Integração nativa com VTEX, Shopify e Magento para ler o carrinho

Nossa leitura: é um dos módulos com retorno mais rápido. A visualização da receita recuperada facilita justificar o investimento.

O Marketing Studio concentra as ferramentas de disparo em massa (broadcast), segmentação de audiência e automação de jornadas no WhatsApp, respeitando as regras da API oficial.

• Segmentos por comportamento de compra, ticket médio e recência
• Templates aprovados pela Meta e gestão de opt-in
• Automações de aniversário, reposição e pós-venda
• Testes A/B de mensagem e horário de envio

Nossa leitura: as segmentações são profundas para quem tem dados de e-commerce integrados. A interface exige alguns dias de aprendizado.

O Sales Studio é a camada de atendimento humano: caixa de entrada unificada, filas, distribuição de conversas e metas por vendedor. É oferecido em três planos, com recursos progressivos.

• Caixa de entrada omnichannel com WhatsApp, Instagram DM, Messenger e chat do site
• Distribuição automática de conversas por regra ou disponibilidade
• Carteira de clientes por vendedor e metas de conversão
• Preços não divulgados publicamente — sob consulta comercial

Nossa leitura: a operação de vendas por WhatsApp fica organizada e mensurável. A falta de preços públicos, porém, dificulta a comparação inicial.

A OmniChat integra transmissões de vídeo ao vivo com o fluxo de compra no WhatsApp: o cliente assiste, escolhe o produto e finaliza a conversa com um atendente ou com o Whizz Agent.

• Vitrine de produtos sincronizada com a transmissão
• Chamada para ação que abre a conversa no WhatsApp
• Métricas de audiência e conversão por live
• Reaproveitamento da gravação em campanhas posteriores

Nossa leitura: recurso diferenciado no mercado brasileiro; funciona melhor em marcas com comunidade engajada e frequência de lives.

Os painéis de BI reúnem vendas, campanhas e desempenho dos atendentes em um só lugar, com filtros por canal, período e equipe.

• Receita atribuída por canal e por campanha
• Tempo de primeira resposta e tempo médio de atendimento
• Ranking de vendedores e taxa de conversão individual
• Exportação de dados e conexão com ferramentas externas de BI

Nossa leitura: os dashboards são claros e úteis para gestão diária. Relatórios totalmente customizados ainda dependem da exportação.

A plataforma se conecta às principais ferramentas do varejo digital brasileiro, o que permite trabalhar com dados reais de pedido, cliente e estoque dentro das conversas.

• E-commerce: VTEX, Shopify, Magento
• CRM e atendimento: Salesforce, Zendesk
• Marketing: RD Station e outras plataformas de automação
• API para integrações personalizadas

Nossa leitura: a cobertura de plataformas nacionais é um ponto forte claro frente a concorrentes internacionais.

Uma plataforma de treinamento com cursos e certificações para que equipes de vendas e marketing aproveitem melhor a ferramenta e as boas práticas do WhatsApp Commerce.

• Trilhas para atendentes, gestores e administradores
• Boas práticas de conversão e compliance com a API oficial
• Atualizações a cada nova funcionalidade
• Certificação interna para equipes

Nossa leitura: reduz o tempo de onboarding e ajuda a padronizar a operação, especialmente em times grandes.